مساحة إعلانية
في العمل الخدمي، تظل طريقة تعامل المسؤول مع المواطنين جزءًا أصيلًا من صورة المؤسسة، فالمهنية تكتمل بالاحترام، وحسن الاستماع، وروح التعاون، وهي قيم تمنح المواطن شعورًا بالاهتمام والتقدير
ومن النماذج التي تستحق الإشارة والتقدير الأستاذة هناء سالم، مفتشة الرعاية الأساسية بمديرية الصحة بالبحر الأحمر، والتي يُعرف عنها أسلوب راقٍ في التعامل، وحرص على التعاون، واهتمام بالتواصل مع المواطنين وتيسير ما يرتبط باحتياجاتهم في إطار طبيعة عملها واختصاصاتها.
فالعمل في القطاع الصحي يرتبط بصورة مباشرة بحياة المواطنين واحتياجاتهم اليومية، وهو ما يجعل الحضور الميداني، والمتابعة، وحسن التواصل، عناصر مهمة في تقديم خدمة يشعر معها المواطن بقيمة الاهتمام وسرعة الاستجابة.
والمسؤول الذي يضع خدمة المواطن في مقدمة اهتمامه يترك أثرًا يتجاوز حدود المهمة الوظيفية، لأن المواطن يتذكر دائمًا طريقة التعامل، ويقدر كل جهد يشعر معه بأن صوته مسموع واحتياجاته محل اهتمام.
وتأتي أهمية هذه النماذج من كونها تعكس المعنى الحقيقي للوظيفة العامة، حيث تتحول المسؤولية إلى خدمة، وتتحول المتابعة إلى اهتمام، ويصبح الاحترام لغة أساسية في التعامل مع المواطنين.
وفي النهاية، تبقى خدمة المواطنين معيارًا مهمًا لنجاح أي منظومة، وتظل الشخصيات التي تؤدي مسؤولياتها بروح من الاحترام والتعاون جديرة بالتقدير، لأنها تقدم صورة إيجابية عن العمل العام، وتمنح المواطن ثقة أكبر في مؤسسات الدولة.
فالمواطن حين يجد أمامه مسؤولًا يحترمه، يستمع إليه، ويتعامل معه بروح إيجابية، يشعر أن الخدمة العامة تحمل معناها الحقيقي، وأن الإنسان يظل محور الاهتمام.
مساحة إعلانية
