مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
في إطار استراتيجية الدولة لتطوير المرافق الحيوية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، استعرضت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي حصاد أعمال منظومة خدمة العملاء خلال عام 2025، والذي يعكس تطورًا نوعيًا في آليات تقديم الخدمة، وترسيخ مفهوم التيسير على المواطنين، وتعزيز قنوات التواصل المباشر وغير المباشر على مستوى الجمهورية.
وأكدت الشركة أن منظومة خدمة العملاء أصبحت تعتمد على شبكة خدمية متكاملة ومتعددة المسارات، تضم 230 مركز خدمة عملاء ثابت موزعة على مختلف المحافظات، بما يحقق الانتشار الجغرافي العادل وسهولة الوصول للخدمة، إلى جانب 43 سيارة خدمة عملاء متنقلة تعمل على الوصول إلى القرى والمناطق الأكثر احتياجًا، خاصة النائية منها، في إطار دعم الفئات الأولى بالرعاية، وعلى رأسها كبار السن وذوو الهمم.
وفي سياق التوسع في منافذ تقديم الخدمة، أشارت الشركة إلى تشغيل 33 منفذًا إضافيًا داخل النوادي والقرى، بما يسهم في تخفيف العبء عن المراكز الرئيسية، ورفع كفاءة التعامل مع الجمهور، وتقديم الخدمة في أماكن أقرب وأكثر ملاءمة للمواطنين.
كما شهد عام 2025 توسعًا ملحوظًا في الاعتماد على الحلول الرقمية، حيث تم تفعيل المنصات الإلكترونية كقناة رئيسية لتلقي الطلبات والشكاوى والاستعلامات، بما يعكس التزام الشركة بتطبيق مفاهيم التحول الرقمي، وتحسين تجربة العميل، وتسريع دورة تقديم الخدمة، ورفع معدلات الرضا العام.
وشددت الشركة القابضة على أن تطوير منظومة خدمة العملاء يأتي ضمن خطة مؤسسية متكاملة تستهدف رفع كفاءة الأداء، وتحقيق سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعتها حتى تمام حلها، وفق آليات واضحة ومعايير أداء دقيقة، بما يعزز الثقة المتبادلة بين المواطن ومقدم الخدمة، ويدعم توجه الدولة نحو تحسين جودة الحياة والارتقاء بالخدمات الأساسية.
ويؤكد هذا الحصاد التزام الشركة القابضة وشركاتها التابعة بمواصلة تطوير منظومة خدمة العملاء بشكل مستدام، وتقديم نموذج خدمي حديث قائم على القرب من المواطن، وسهولة الإجراءات، والشفافية، بما يواكب تطلعات الجمهورية الجديدة، ويعزز كفاءة واستدامة قطاع مياه الشرب والصرف الصحي في مصر.
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
